Проверка серийного номера dji: Служба поддержки — DJI

Содержание

Где находится серийный номер (SN) вашего DJI Mavic Mini? — Drone Digest

В некоторых случаях вам потребуется знать серийный номер вашего DJI Mavic Mini и других DJI-продуктов, например, когда вы отправляете их в DJI для ремонта, или чтобы получить техподдержку DJI, или для страховки/лицензии/регистрации, а может быть и в других случаях. Эта статья вам поможет найти серийный номер (SN) популярного дрона DJI Mavic Mini и других DJI-дронов.

Как прочитать ваш серийный номер DJI?

Серийные номера DJI представлены в виде серии из 14 символов (цифр и букв) рядом с QR-кодом.

Не бойтесь перепутать цифру «0» и букву «о» — с DJI все просто! В серийных номерах DJI-продуктов применяется только цифра «0» (ноль).

Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Mavic Mini?

Серийный номер Mavic Mini находится внутри крышки батарейного отсека, откройте ее, и вы найдете его. Его можно найти и на самой коробке от дрона.

Серийный номер DJI Mavic Mini

Как узнать серийный номер DJI Mavic Mini через приложение DJI Fly?

Откройте приложение DJI Fly, щелкните значок «…» в правой верхней части экрана, затем выберите «О продукте»/«About». На странице «О продукте» вы можете увидеть не только серийный номер (SN) дрона Mavic Mini, но также серийный номер аккумулятора и серийный номер пульта дистанционного управления.

Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Spark?

Серийный номер DJI Spark находится внутри батарейного отсека, а также на боковой стороне пенопластовой коробки, в которой он был упакован. Серийный номер батареи находится на задней части батареи. Серийный номер пульта дистанционного управления можно найти на задней панели.

Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Mavic Pro?

Серийный номер дрона DJI Mavic Pro находится в батарейном отсеке. Серийный номер аккумулятора и ПДУ можно найти на задней панели.

Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Phantom 4?

Серийный номер дрона DJI Phantom 4 указан на внутренней стороне батарейного отсека.

Серийный номер пульта находится на задней панели рядом с USB-портом.

Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Phantom 4 Pro?

Серийный номер дрона DJI Phantom 4 Pro (и Pro +) указан внутри отсека для аккумулятора. Серийный номер ПДУ находится на задней панели рядом с USB-портом. Серийный номер аккумулятора находится рядом с разъемами.

Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Inspire 1?

Серийный номер дрона DJI Inspire 1 можно найти на задней части дрона под светодиодным огнем. Серийный номер батареи находится снизу. Серийный номер пульта расположен на нижней панели пульта рядом с USB-портом.

Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Inspire 2?

Серийный номер дрона DJI Inspire 2 расположен слева под аккумулятором. Серийный номер аккумулятора расположен на задней панели аккумулятора. Серийный номер пульта расположен на нижней панели пульта рядом с USB-портом.

Дополнительную информацию по серийным номерам дронов смотрите в нашей статье:

Оставайтесь на связи!

Если Вы хотите быть в курсе всех последних новостей, обзоров, сенсаций и слухов о дронах, подпишитесь на нашу группу ВКонтакте или подпишитесь на нашу новостную рассылку по e-mail.

Поделиться или распечатать:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

«Серый» или «белый» DJI — Блог Plus3.ru

В современном мире существуют не только официальные магазины, продающие квадрокоптеры, но также серые продавцы. Давайте разберемся, в чем отличие, а также как приобрести качественный дрон.

Цена

Что мы смотрим в первую очередь, когда выбираем любой товар? Конечно же, мы обращаем внимание на его цену. Если получается приобрести продукт дешевле, то мы с радостью хватаемся за эту возможность и заказываем его. Вот только низкая стоимость продукции не означает, что вы покупаете качественный продукт.

Конечно, в официальном магазине всегда будет цена выше, так как, чтобы ввезти продукцию на территорию РФ, нужно оплатить налог на добавленную стоимость (НДС), таможенные сборы, пошлину на определенный ряд товаров, сертификацию моделей, доставку и другие важные нюансы. Ни один адекватный продавец не будет работать в убыток.

Если вы увидели квадрокоптер дешевле, чем у других продавцов, то необходимо подумать, на чем же мог сэкономить магазин? Вам это может выйти боком. Только представьте, с какими проблемами вы можете столкнуться, обратившись по гарантийному ремонты или с поиском запчастей для вашего любимого дрона. Не стоит рисковать.

А еще у официального представителя всегда будет в наличии сервисный центр, в который можно обратиться, если возникнут проблемы при использовании коптеров.

Сервисный центр

У официального представителя, продающего дроны, всегда есть сервисный центр, в которой работают квалифицированные сотрудники. Такие сотрудники регулярно проходят курсы повышения квалификации. Они работают только с современным оборудованием и надежными инструментами. Именно здесь вам смогут качественно починить сломавшийся квадрокоптер или аксессуар к нему. Все детали уже имеются на складе, поэтому долго ждать возврата своего аппарата не придется.

Если говорить о гарантии, то серые магазины в случае брака товара часто принимают решение не в пользу покупателя. Что касается официального представителя, то сотрудники такого магазина будут стараться помочь клиенту всеми силами. Если специалисты просто не могут починить квадрокоптер к установленному сроку, то возвращают деньги за товар или же выдают другой дрон.

Кстати говоря, есть компании, которые обманывают клиентов, что у них есть сервисный центр. Однако вы можете с легкостью проверить наличие СЦ, если перейдете на сайт это компании. Вы можете позвонить по номеру, указанному на сайте, чтобы убедиться в наличие сервисного центра. Если у компании отсутствует СЦ, то лучше найти другой магазин.

Гарантия

Официальный дилер готов предложить гарантию на один год, что поможет избежать затрат, если вам вдруг попадется бракованный товар. Если же продавец не предоставляет гарантию, то велика вероятность, что такой магазин не является официальным представителем. Лучше избежать покупок в таком магазине, иначе могут возникнуть проблемы в будущем.

Комплектация

Как только у вас окажется в руках коробка с квадрокоптером, нужно сразу проверить наличие зарядного устройства. Комплектация не должна включать какие-либо переходники. Если вы нашли в коробке переходник, то вы приобрели серого дрона. Если у вас есть возможность, то сразу же откажитесь от покупки этого коптера.

Штрихкод

Неофициальные магазины стараются всячески сэкономить, поэтому они с легкостью предлагают покупателям восстановленные аппараты, выдавая их за новые аппараты. Очень легко не заметить этого. Если вы не хотите быть обманутым, то взгляните внимательно на заднюю коробку квадрокоптера. Там вы обнаружите штрих код и серийный номер. Если вы увидите, что пятая с конца буква – это «S» или «R», то вы наткнулись на восстановленный беспилотник. Откажитесь от покупки этого дрона.

Региональный код

Если вы внимательно осмотрели дрон и не обнаружили признаков, что перед вами находится серый квадрокоптер, то не спешите радоваться и покупать устройство. Снова уделите внимание задней стороне коробки, и найдите регион поставки – он находится в скобках после названия модели. Если вы нашли там буквы CN, то это означает, что беспилотник нельзя продавать на территории Российской Федерации. У официального коптера сзади будет стоять EU.

Подведем итог

Теперь вы сможете без проблем отличить официального представителя от серого дилера. Настоятельно рекомендуем приобретать беспилотники только в официальных магазинах. Это поможет избежать ненужных затрат.

__________
Подпишитесь на нас в социальных сетях и будьте всегда в курсе новостей: Instagram, ВКонтакте, Facebook

Местоположение серийного номера — Canon Россия

PIXMA

Серийный номер принтера PIXMA содержит 9 знаков и представляет собой последовательность из 4 букв и 5 цифр, например, XXXX00000. Серийный номер напечатан на наклейке, расположенной на задней стороне или внутри принтера. Некоторые возможные места его расположения представлены ниже —

На задней стороне принтера —

Внутри принтера —
Имейте в виду, что со временем на белую наклейку внутри устройства могут попасть чернила, в результате чего серийный номер будет не виден. В этом случае следует протереть наклейку сухой тканью.

Серийный номер также напечатан на белой наклейке сбоку на коробке от принтера PIXMA. Место расположения серийного номера на этой наклейке показано на приведенном ниже рисунке —

MAXIFY

Серийный номер принтера MAXIFY содержит 9 знаков и представляет собой последовательность из 4 букв и 5 цифр, например, XXXX00000. Серийный номер напечатан на наклейке, расположенной на задней стороне принтера, как показано на рисунке ниже –

i-SENSYS

Структура серийного номера i-SENSYS отличается в зависимости от типа модели, как описано ниже —

• Если ваше устройство оснащено только функцией печати, его серийный номер будет состоять из 10 символов, в том числе 4 букв и 6 цифр, например XXXX-000000.
• Если ваше устройство оснащено функциями печати и копирования, сканирования или отправки факсов, его серийный номер будет состоять из 8 символов, в том числе 3 букв и 5 цифр, например XXX-00000.

Серийный номер всегда печатается на наклейке, расположенной на задней стороне устройства или, для некоторых моделей, внутри устройства.

См. примеры расположения серийного номера, показанные на изображениях ниже –

Компактные фотопринтеры SELPHY

Серийный номер принтера SELPHY содержит 10 знаков и состоит только из цифр, например 0123456789. Как правило, серийному номеру предшествуют 2 цифры в скобках, например (21). Однако цифры в скобках не являются частью серийного номера.

Серийный номер напечатан на наклейке, расположенной на основании принтера, как показано на рисунке ниже —

Гарантия

Гарантия Gopro:

Гарантия от магазина – 3 месяцев (90 дней)
Гарантия от завода производителя – 1 год (12 месяцев)

GoPro производится международной компанией с торговой маркой GoPro (США).

Производство – фабричный Китай. На этапе производства строго соблюдаются стандарты качества. Каждая камера имеет индивидуальный серийный номер.

По вашей просьбе можем проверить/протестировать камеру.

В случае заводского брака меняем товар на новый после диагностики (от 1 до 45 дней).

Гарантия от производителя подразумевает, что если обнаружен брак, покупатель самостоятельно связывается напрямую с Gopro и высылает им камеру на обслуживание. В течении гарантийного срока нашим клиентам можем помочь с отправкой камеры до сервиса производителя, и обратно. Гарантия производителя начинается с момента регистрации продукта. Гарантия международная!

Гарантия DJI

Гарантия от магазина – 6 месяцев (180 дней)
Гарантия от завода производителя – 1 год (12 месяцев)

УСЛОВИЯ ПРИЗНАНИЯ СЛУЧАЯ ГАРАНТИЙНЫМ
Гарантийным признается случай поломки, не являющийся следствием Ваших действий в результате неправильной эксплуатации и несоблюдения правил пользования продукта DJI. Наличие вмятин, царапин, сколов и любых других механических повреждений являются гарантированной причиной отказа от бесплатного ремонта продукта DJI и прекращения действия гарантии производителя.

ВОЗВРАТ ТОВАРА
Продукт DJI может быть сдан в течении первых 14 календарных дней после покупки без объяснения причин, при сохранении товарного вида, целостности упаковки (в том числе внутренних упаковочных материалов) и отсутствии любых повреждений. Продукт не должен быть зарегистрирован ни на какое лицо и e-mail в приложении DJI GO/DJI GO 4/DJI Assistant. Если продукт зарегистрирован на определенное лицо, то права на сервисное обслуживание навсегда привязаны к данному лицу и не могут быть каким-либо образом делегированы третьим лицам. Кроме того, дата регистрации владельца продукта на сервере компании DJI, считается датой активирования гарантийного срока, который начинает действовать с этого времени в течение 1 года. В связи с данным требованием компании DJI дилеру (магазину) представляется невозможным продать продукт DJI с уже активированной гарантией.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Уплаченные покупателем средства подлежат возврату в течение 14 календаных дней в соответсвии с Законом РК о Защите Прав Потребителей (Статьи 14,15) после проверки, что продукт не был зарегистрирован в приложении DJI GO/DJI GO 4/DJI Assistant. Возврат средств производится любым доступным способом, устраивающим обе стороны.

Обращаем Ваше внимание, что продукты DJI, как и прочие электронные технически сложные устройства, попадают в «Технически сложные товары бытового назначения, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Инициатива сдачи данного вида товара в течение первых 14 календарных дней после покупки — является собственной инициативой компании PSPDF.KZ

«Перечень» утвержден постановлением Правительства РК от 21.04.05 № 371
Об утверждении Правил внутренней торговли (пункт 160: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, а также другие технически сложные товары бытового назначения)».

Если брак или же какая-либо неисправность выяснится позднее 14 дней с момента покупки, вам нужно обратиться в наш офис и вернуть нам товар для диагностики. Диагностика может занять от 14 до 45 дней, после выяснения рода неисправности будет производиться гарантийное обслуживание.

Гарантия от производителя подразумевает, что если обнаружен брак, покупатель самостоятельно связывается напрямую с DJI и высылает им коптер (или др.продукцию DJI) на обслуживание за свой счёт. В течении гарантийного срока нашим клиентам можем помочь с отправкой коптера (или др. продукцию DJI) до сервиса производителя, и обратно. Гарантия производителя начинается с момента регистрации продукта. Гарантия международная!

ПРИМЕЧАНИЕ

Существуют 2 случая, когда коптер 100% отсылается вами в Китай для дальнейшей замены на новый или ремонта по гарантии производителя (обращаться в этом случае нужно напрямую в техподдержку [email protected]).

Коптер сам по себе улетел и не вернулся (утонул в реке и т.д.) Отсылаете пульт и все что осталось производителю.
Коптер разбился не по вашей вине (сбой в управлении). Отсылаете производителю.
Логи полётов хранятся на серверах производителя в Китае. И если подтверждается, что коптер улетел или разбился не по вине пилота или внешних факторов, то покупателю высылают новый.

Возврат денежных средств или обмен на новый коптер без предварительной диагностики невозможен, если вы активировали коптер или имеются какие-либо внешние дефекты.

*При проверке коптера допустимо, что камера будет становиться ровно, но не стабилизироваться. Это нормально, такое бывает если рядом много железа, антен, либо же просто надо откалибровать камеру. Также в редких случаях возможно, что коптер при низком заряде аккумулятор не включится (обычно когда светится 1 деление на батарее).

Где находится серийный номер на камере GoPro?

Из этой статьи вы узнаете, как найти серийный номер на камере или другом устройстве GoPro. Серийный номер может вам понадобиться для того, чтобы удостовериться, что вы купили не контрафактный товар, при наступлении гарантийного случая либо при обновлении программного обеспечения (прошивки) устройства GoPro на официальном сайте.

Для каких устройств актуальна данная статья:

HERO6 Black
HERO5 Black
HERO4
HERO Session/ HERO4 Session/ HERO5 Session
HERO+ LCD
HERO+
HERO
HERO3+
HERO3
HD HERO2
HD HERO Original
BacPac Accessories
Пульт дистанционного управления Wi-Fi or Smart Remotes

Как найти серийный номер (серийник) на камере GoPro:

HERO6 Black

Серийные номера модели HERO6 начинаются с «С322». Существует 4 способа узнать серийный номер на камере HERO6 Black.

1 способ: посмотрите номер в меню камеры (Настройки> Об этой GoPro> Серийный номер)

2 способ: найдите номер в файле version.txt, который находится в папке MISC на любой SD-карте, которая была использована в камере

3 способ: откройте крышку и извлеките батарею. Найдите номер, напечатанный на стикере в аккумуляторном отсеке. Наклейка находится сбоку и может быть трудночитаемой

4 способ: серийный номер размещен на коробке экшн-камеры (этот способ также подходит для более ранних моделей GoPro)

HERO5 Black

Откройте крышку вашей GoPro и извлеките аккумулятор. Внутри отсека для батареек непосредственно на слоте для SD-карты вы увидите металлическую пластину FCC. На ней указан серийный номер вашей экшн-камеры, он состоит из 14 символов и начинается с «C31».

HERO4

Откройте крышку камеры и извлеките аккумулятор. Внутри отсека для батареек вы увидите белый стикер с указанным номером. Ваш серийный номер состоит из 14 символов и начинается с «C31».

HERO Session / HERO4 Session/ HERO5 Session

Откройте боковую крышку камеры, защищающую слот для SD-карты и разъем USB. Серийный номер камер GoPro серии Session указан на внутренней стороне крышки, состоит из 14 символов и начинается на «C31».

HERO+LCD, HERO+

Посмотрите на нижнюю часть камеры (рядом с «ушками» бокса). Ваш серийный номер длиной 14 символов, начинается с «C31».

HERO

Снимите заднюю крышку бокса. Серийный номер GoPro HERO написан на корпусе камеры под крышкой, состоит из 14 символов, начинается с «С31».

HERO3 +

Извлеките аккумулятор и найдите белый/серебристый стикер внутри аккумуляторного отсека. Ваш серийный номер содержит 15 символов (включая знак «+») и начинается с «h4».

HERO3

Извлеките аккумулятор и найдите белый/серебристый стикер внутри аккумуляторного отсека. Ваш серийный номер содержит 15 символов (включая знак «+») и начинается с «HD3».

HD HERO2

Извлеките аккумулятор и найдите серебристый стикер внутри отсека для батареи. Ваш серийный номер длиной 14 символов и начинается с «h3».

HD HERO 960

Извлеките аккумулятор и найдите серебристый стикер внутри отсека для батареи. Ваш серийный номер длиной 14 символов и начинается с «HD2».

HD HERO (Original)

Извлеките аккумулятор и найдите серебристый стикер внутри отсека для батареи. Ваш серийный номер длиной 13 символов и начинается с «HD1».

Проверить серийный номер камеры GoPro мы можете на нашем сайте в специальном разделе.

BacPac аксессуары

LCD (Touch) BacPac (сенсорный экран для GoPro HERO3+/4)

Найдите серебристый стикер на задней панели устройства. Ваш серийный номер будет длиной от 13 до 15 символов, начинается с «LB», «LCD» или «B212».

Battery BacPac (съемный внешний аккумулятор для GoPro HERO3+/4)

На задней панели устройства размещен серебристый стикер с серийным номером. Включает в себя от 13 до 15 символов, начинается с «BB» или «B211».

Wi-Fi BacPac (съемный Wi-Fi модуль)

Найдите серебристый стикер на задней панели устройства. Ваш серийный номер будет длиной 14 символов и начинается с «WIF».

Пульты дистанционного управления

Smart Remote

Серийный номер пульта Smart Remote для GoPro выгравирован на задней панели устройства. Состоит из 14 символов и начинается с «A111».

Wi-Fi Remote

Серийный номер пульты д/у для GoPro выгравирован на задней панели устройства. Состоит из 15 символов, начинается с «RMTE».

DJI Модификация и снятие летных ограничений

Снятие ограничения высоты: (900 прошивка mavic pro и ниже, 0602 Phantom 4 Pro и ниже)

Используя данный мод Вы берете всю ответственность на себя, будьте осторожны при полетах!

Найти и изменить значение g_config_flying_limit_limit_height_abs_without_gps на 3500,

g_config_flying_limit_limit_height_abs на 3500, g_config_flying_limit_limit_height_rel на 3500, g_config_flying_limit_height_limit_enabled на 2.

(В dji go можно так и оставить лимит 120 метров, дрон на него просто не реагирует)

Отключение NFZ: (Для mavic pro 700 прошивка и ниже, для phantom 4 pro V01.03.0509)

Используя данный мод Вы берете всю ответственность на себя и обещаете не летать вблизи бесполетных зон!

Никогда не летайте вблизи запрещенных для полета зон, это глупо и опасно!

Найти и изменить значение параметра g_config_airport_limit_cfg_cfg_disable_airport_fly_limit на 1,

а g_config_airport_limit_cfg_cfg_limit_data на 20250910

Изменение скорости и угла атаки в Sport:

Найти и изменить значение параметра g_config_mode_sport_cfg_tilt_atti_range на 50 (определяется опытным путем) для изменения угла атаки

Изменить параметр g_config_mode_sport_cfg_rc_scale на 1

Уменьшение резкости вращения в Sport:

Найти и уменьшить значение параметра g_config_mode_sport_cfg_tors_gyro_range (определяется опытным путем)

Изменение скорости и угла атаки в Sport (Mavic 2, Air):

Найти и изменить значение параметра mode_sport_cfg_tilt_atti_range|g_config_mode_sport_cfg_tilt_atti_range на 50 (определяется опытным путем) для изменения угла атаки

Изменение порога предупреждений о ветре:

Изменить g_config_air_est_big_wind_level1 на 7, g_config_air_est_big_wind_level2 на 11 (в м/с)

Увеличение скорости подъема и спуска в Sport:

(Для полетов на большие высоты обязательно изменить значения или не хватит скорости спуститься)

Для изменения скорости подъема изменить параметр g_config_mode_sport_cfg_vert_vel_up на 7 (в м/с)

Для изменения скорости спуска изменить параметр g_config_mode_sport_cfg_vert_vel_down на -7 (в м/с)

Параметры g_config_mode_sport_cfg_vert_acc_up и g_config_mode_sport_cfg_vert_acc_down отвечают за ускорение (менять с осторожностью)

Увеличение скорости подъема и спуска в Sport (Mavic 2, Air):

Для изменения скорости подъема изменить параметр mode_sport_cfg_vert_vel_up|g_config_mode_sport_cfg_vert_vel_up на 7 (в м/с)

Для изменения скорости спуска изменить параметр mode_sport_cfg_vert_vel_down|g_config_mode_sport_cfg_vert_vel_down на -7 (в м/с)

Изменение скорости в GPS (передние сенсоры отключены) (Position):

Изменить g_config_mode_normal_cfg_tilt_atti_range на 25 (определяется опытным путем) для изменения угла атаки

Изменение скорости в GPS (передние сенсоры включены) (Position):

Изменить g_config_control_avoid_atti_range на 18 (определяется опытным путем) для изменения угла атаки

Увеличение скорости подъема и спуска в GPS (P):

Для изменения скорости подъема изменить параметр g_config_mode_normal_cfg_vert_vel_up на 7 (в м/с)

Для изменения скорости спуска изменить параметр g_config_mode_normal_cfg_vert_vel_down на -6 (в м/с)

Увеличение скорости возврата в режиме RTH:

Изменить параметр g_config_go_home_gohome_idle_vel на 13 (в м/с)

Изменение действия тумблера ATTI на фантом:

Изменить параметр fswitch_selection на (3-atti, 6-beginner, 7-gps, 8-sport)

Изменения действия переключателя SPORT на мавик и spark:

Изменить параметр fswitch_selection_1 на (3-atti, 6-beginner, 7-gps, 8-sport)

Изменения действия переключателя T на мавик 2:

Изменить параметр fswitch_selection|g_config_control_control_mode[0] на (3-atti, 6-beginner, 7-gps, 8-sport)

Взлет и посадка mavic и spark как фантом: (посадку можно полностью контролировать вручную (не влияет на автопосадку и автовзлет))

Изменить g_config_landing_exit_landing_ground_not_smooth_enable на 1, g_config_flying_limit_only_auto_landing_avoid_ground_enabled на 1, g_config_landing_multi_low_limit_height_enable на 0

Отключение сенсоров на spark для нормальной посадки в туман или облака:

Изменить g_config_misc_cfg_vps_func_en на 0

Использовать с осторожностью, дрон не будет сбавлять скорость около земли!

Отключение выключения GPS при ошибке компаса: (помогает вернуть дрон при ошибке компаса в полете)

Изменить параметр g_config_fdi_switch_gps_with_fdi на 0

Отключение автопосадки при просадке или разрядке батареи:

Изменить параметр g_config_bat_config_enable_smart_bat_landing_portect на 0

(можно летать высоко, не изменяя тип аккумулятора на non-dji)

Если автопосадку не отключить, то при полете вверх включится посадка без возможности отмены с максимальной скоростью 3 м/с

Отключение автопосадки при просадке или разрядке батареи (Mavic 2, Air):

Изменить параметр bat_enable_smart_bat_landing_protect на 0

Гарантия • TheDrone.

TheDrone.ru осуществляет гарантийное обслуживание при выполнении следующих условий в течение гарантийного срока.

Стоимость гарантийного обслуживания (стоимость диагностики, трудозатрат, материалов, испытаний и возврата пользователю) покрывается условиями гарантийного обслуживания компании DJI.

Сообщить о проблеме:

Телефоны: (499) 490 43 70
Эл. почта: [email protected]

Гарантийное обслуживание осуществляется при выполнении следующих условий

В течение гарантийного срока изделие эксплуатировалось в штатном режиме в соответствии с указаниями изготовителя.
Не выполнялись несанкционированные разборка, модификация либо установка оборудования.
Маркировка, серийные номер, водозащитный ярлык, ярлык защиты подлинности и пр. не имеют следы попыток вскрытия или изменения конструкции.
Предоставление документов, подтверждающих факт покупки, чека или номера заказа (при приобретении через службу продаж компании DJI).

В следующих случаях гарантийное обслуживание не осуществляется

Повреждение или возгорание вследствие факторов, не зависящих от изготовителя.
Повреждения, причиненные несанкционированными изменениями, разборкой или вскрытием корпуса, выполненным с нарушением содержащихся в официальных руководствах указаний.
Повреждения, вызванные неправильной установкой либо неправильным использованием или эксплуатацией с нарушением указаний, содержащихся в руководствах.
Повреждения, вызванные несанкционированным изменением электрических цепей, несоответствием используемых аккумуляторных батарей и зарядного устройства либо нарушением правил их эксплуатации.
Повреждения, причиненные в процессе полетов, выполнявшихся с нарушением указаний, приведенных в руководствах.
Повреждения, вызванные эксплуатацией при плохих погодных условиях (т. е. сильный ветер, дождь, песчаные/пылевые бури и т.д.).
Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях наличия электромагнитных помех (т.е. в районах горных работ, вблизи радиопередающих вышек, высоковольтных линий электропередач, подстанций и т.д.).
Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях заведомо известного наличия помех от других беспроводных устройств (передатчики, видео-линки, сети Wi-Fi и т.д.).
Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий с весовой нагрузкой, превышающей безопасный взлетный вес.
Повреждения, вызванные преднамеренным совершением полетов с компонентами, у которых истек срок службы, или с неисправными компонентами.
Повреждения, вызванные вопросами надежности и совместимости при использовании комплектующих сторонних производителей, на использование которых не было дано соответствующего разрешения изготовителя.
Повреждения, вызванные эксплуатацией изделия с недостаточно заряженной или неисправной аккумуляторной батареей.

Прочие условия

Компания DJI просит своих покупателей оплачивать расходы по отправке изделий, посылаемых для возврата, ремонта или обмена. Технический персонал службы послепродажного обслуживания изучит изделия для определения причины проблемы и сферы ответственности. При наличии проблемы с качеством изготовления изделия, компания DJI принимает на себя все расходы, связанные с проверками, стоимостью материалов, трудозатратами и отправкой отремонтированного изделия обратно потребителю.
Если компания DJI выяснит, что на товар(ы) не распространяется действие условий гарантии, компания DJI сообщит клиенту стоимость ремонта и отправки обратно перед тем, как приступить к ремонту товара(ов) или осуществить его (их) отправку обратно.
Если проблема с изделием не относится к гарантийному случаю или вызвана условиями, не связанными с качеством изготовления, стоимость проверок, материалов и трудозатрат будет взыскиваться с потребителя в зависимости от характера проблемы.
Более подробно о порядке обслуживания можно узнать, позвонив авторизованному дилеру компании DJI или в центр послепродажного обслуживания компании DJI.
Контактные данные сервисных центров компании DJI.

Как разблокировать геозону на дроне DJI

Если вы управляете дроном DJI, возможно, у вас возникнут проблемы с геозоной, и вы не знаете, как его выключить.

В этом руководстве мы расскажем, как определить, в каком воздушном пространстве вы хотите лететь, где требуется разблокировка, о двух разных типах геозон, которые использует DJI, и о том, что делать, чтобы разблокировать каждый из них.

Вот наше видео на YouTube, но если вы предпочитаете прочитать это руководство, прокрутите страницу ниже:

Находится ли ваша миссия в геозоне?

Начните с использования карты DJI Fly Safe Geo Map, чтобы увидеть, находится ли область, в которой вы хотите летать, в геозоновой «зоне», требующей разблокировки.

Для этого введите адрес места, куда вы хотите полететь, в поле поиска в левом верхнем углу интерактивной карты, которая появляется на странице географической карты, а затем щелкните область, чтобы заполнить геозоны в этом месте. куда ты хочешь полететь.

Краткое примечание: обязательно отметьте поля «Зоны предупреждения» и «Зоны расширенного предупреждения» под картой, чтобы убедиться, что вся информация о геозоне, относящаяся к вашей миссии, будет включена в ваш поиск.

Цветовое кодирование

После того, как вы введете местоположение, в котором хотите лететь, вы заметите цветовую кодировку, указывающую на различные виды геозон, которые покрывают эту область (эти цвета соответствуют «Зонам DJI GEO», которые вы видите перечисленными горизонтально под картой в скриншот выше).

Красные зоны обозначают зоны с ограниченным доступом, для которых требуется специальная разблокировка. В следующем разделе мы расскажем, как запросить персонализированную разблокировку.

Серые зоны обозначают зоны с ограничениями по высоте и обычно находятся рядом с взлетно-посадочными полосами.По соображениям безопасности эти ограничения нельзя отключить.

Синие зоны указывают на районы, где полеты опасны, но на усмотрение пилота, и они могут быть выполнены после завершения самоблокировки. В следующем разделе мы расскажем, как выполнить саморазблокировку.

Желтые зоны обозначают области, в которых полеты потенциально опасны, но не требуют разблокировки (это те области, которые являются зонами предупреждения и зонами расширенного предупреждения).При взлете в этих областях пилотам будет показано предупреждение вместе с просьбой к пилоту взять на себя ответственность за полет в этом районе, установив флажок.

Типы разблокировки, которые вы можете сделать

Как мы уже отмечали, есть два типа разблокировки, которые вы можете выполнить на своем дроне DJI: саморазблокировка (связанная с синими зонами) и пользовательская разблокировка (связанная с красными зонами).

Зоны
Self Unlock можно довольно легко разблокировать, выполнив ряд шагов, в то время как для зон Custom Unlock требуется подтверждение авторизации (через LAANC или другую документацию, например COA).
Пользовательская разблокировка
Для индивидуальной разблокировки требуется подтверждение разрешения на полеты в запретной зоне, и ее можно запросить только через веб-сайт DJI. Убедитесь, что вы защитили свою пользовательскую разблокировку, прежде чем отправиться в поле — не приезжайте на место и не ожидайте получить пользовательскую разблокировку сразу.
Перед тем, как начать процесс, указанный ниже, убедитесь, что авторизация на полет в районе, где вы запрашиваете пользовательскую разблокировку, защищена, так как вам нужно будет предоставить это разрешение DJI, чтобы ваш запрос разблокировки был удовлетворен.
[Чтобы узнать больше о том, как получить разрешение на воздушное пространство , см. Этот пошаговый ресурс, который мы создали .]
Как выполнить индивидуальную разблокировку
Перейдите на веб-страницу пользовательской разблокировки DJI (https://www.dji.com/flysafe/custom-unlock) и войдите в свою учетную запись DJI.
Щелкните «Unlocking Requests» (Запросы на разблокировку).
Заполните форму «Основная информация» — для этой формы требуется такая информация, как имя, подтвержденная учетная запись DJI, серийный номер полетного контроллера, сведения об операции, авторизационная документация и т. Д.(см. инструкции ниже, чтобы узнать свой серийный номер).
После ввода всей информации в форму «Основная информация» нажмите «Следующий шаг».
Теперь откроется страница «Зона разблокировки».
В раскрывающемся меню выберите модель дрона для этой операции.
Используя строку поиска на географической карте, введите адрес местоположения рейса.
Выберите красную булавку, которая закрывает зону, которую вы хотите разблокировать (помните, красный = пользовательская зона разблокировки).
В правой части географической карты введите предлагаемый радиус полета, высоту полета и название зоны разблокировки.
Просмотрите информацию, если все в порядке, нажмите «Подтвердить», введите проверочный код при появлении запроса и нажмите «Подтвердить».
Примите условия и нажмите «Согласен».
Теперь подождите. DJI рассмотрит ваш запрос на пользовательскую разблокировку и ответит на него, как правило, в течение одного часа после отправки. Если ваш запрос будет одобрен, вы получите уведомление по электронной почте. Если у вас возникнут задержки, вы можете связаться со службой поддержки DJI по адресу [email protected], чтобы проверить статус вашего запроса.
Самостоятельная разблокировка
Самостоятельную разблокировку
можно выполнить либо перед полетом, либо пока вы находитесь в том месте, где планируете полет. Вот как это сделать.
Как выполнить самостоятельную разблокировку перед полетом
Перейдите на веб-страницу DJI Self Unlock (https://www.dji.com/flysafe/self-unlock) и войдите в свою учетную запись DJI.
В раскрывающемся меню выберите модель дрона для этой операции.
Используя строку поиска на географической карте, введите адрес местоположения рейса.
Выберите синюю булавку, которая закрывает зону, которую вы хотите разблокировать (помните, синий = саморазблокируемая зона).
Введите серийный номер вашего полетного контроллера (перейдите к этому разделу, чтобы узнать, как найти свой серийный номер).
Выберите дату полета и нажмите «Отправить» (примечание: разблокировка начнется в полночь выбранного вами дня и будет оставаться на месте в течение следующих 72 часов).
Согласитесь с условиями и нажмите «Согласен».
Используйте номер телефона или номер кредитной карты, связанные с вашей учетной записью DJI, чтобы подтвердить свою личность (если вы используете свой номер телефона, вам нужно будет ввести номер аутентификации получено с помощью текстового сообщения, поэтому убедитесь, что ваш телефон находится рядом).
Если проверка прошла успешно, появится всплывающее окно с сообщением «Проверка завершена», затем вы можете нажать «Продолжить».
После обеспечения самостоятельной разблокировки с помощью шагов, перечисленных выше, вам необходимо сделать следующее: Перейти к обзору камеры , выберите «Общие настройки» и выберите «Список разблокировки» в приложении DJI GO или DJI GO 4, чтобы подтвердить загрузку лицензии на полет. Это важно сделать перед тем, как отправиться в поле, поскольку для выполнения этих действий вам необходимо подключение к Интернету, а если у вас плохое соединение и вы не можете их выполнить, вы не сможете летать.См. Эту страницу на веб-сайте DJI для получения дополнительной информации: https://www.dji.com/flysafe/self-unlock.
Как выполнить самостоятельную разблокировку, находясь на месте
Откройте приложение DJI Go. *
Когда появится предупреждение об ограничении полетов, нажмите «Да». **
Используйте номер телефона или номер кредитной карты, связанные с вашей учетной записью DJI, чтобы подтвердить свою личность (если вы используете свой телефон). номер, вам нужно будет ввести номер аутентификации, полученный в текстовом сообщении, поэтому убедитесь, что ваш телефон находится рядом).
Нажмите «Подтвердить», чтобы разблокировать зону самостоятельной разблокировки, в которой вы хотите лететь.
* В зависимости от региона, чтобы вызвать запрос саморазблокировки, находясь на месте, у вас должен быть доступ в Интернет (что означает, что вы не сможете выполнить саморазблокировку с помощью iPad, у которого нет доступа к Интернету).
** Возможно, вам потребуется выполнить маневр CSC, чтобы отобразить запрос саморазблокировки. Если подсказка не появляется, попробуйте выполнить маневр CSC, чтобы вызвать подсказку.
Вот как найти серийный номер вашего полетного контроллера
Подключитесь к приложению DJI Go 4 с помощью контроллера и дрона.
В правом верхнем углу нажмите на три точки для общих настроек.
Прокрутите вниз, нажмите «О программе», и там появится ваш серийный номер.
Pro Tip : Хотя документация DJI говорит, что саморазблокировка работает только в браузере настольного компьютера, если вы находитесь в поле и у вас есть только iPhone, вы можете использовать Safari для саморазблокировки, нажав кнопку «Поделиться» внизу экрана, затем выбрав «запросить рабочий стол».Это позволит вам выполнить саморазблокировку на веб-странице саморазблокировки DJI, находясь в полевых условиях.
Совет от Криса из C2 Photography за то, что поделился советом профессионала, приведенным выше, а также несколькими другими ключевыми моментами, которые помогли улучшить это руководство. Спасибо, Крис!
Для получения дополнительной информации о разблокировке дрона DJI посмотрите это видео от DJI:
Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Mavic Mini?
В некоторых случаях вам понадобится серийный номер DJI Mavic Mini Drone и другие продукты DJI, например, если вы отправляете их в DJI для ремонта, чтобы получить поддержку DJI, или по причинам страховки / лицензии. Здесь вы можете найти серийный номер популярного дрона DJI.
Как прочитать серийный номер DJI?
Серийные номера DJI представлены серией из 14 знаков (цифр и букв) рядом с QR-кодом.
Примечание: чтобы не путать цифру «0» и букву «о», DJI упростила задачу! «Серийные номера» состоят только из цифр «0» (ноль)
Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Mavic Mini?
● Серийный номер Mavic Mini можно найти внутри крышки батарейного отсека, откройте ее, и вы найдете его.И это можно найти на самой коробке. Кроме того, он должен быть и на дроне.
● Откройте приложение DJI Fly, щелкните значок «…» в правом верхнем углу экрана, затем выберите «О программе». На странице «О программе» вы не можете увидеть серийный номер самолета Mavic Mini, но также серийный номер батареи и пульта дистанционного управления.
Где находится серийный номер дрона DJI Spark?
Серийный номер DJI Spark можно найти внутри батарейного отсека, а также на боковой стороне поролонового ящика, в который он входил.Серийный номер аккумулятора можно найти на задней стороне аккумулятора. Серийный номер RC можно найти на задней панели.
Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Mavic Pro?
Последовательный порт для Mavic Pro находится в батарейном отсеке. Серийный номер аккумулятора и ПДУ находится на их обратной стороне.
Где серийный номер (SN) дрона DJI Phantom 4?
Серийный номер Phantom 4 можно найти на внутренней стороне батарейного отсека. Серийный номер ПДУ находится на задней панели рядом с USB-портом.
Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Phantom 4 Pro?
Серийный номер Phantom 4 Pro (и Pro +) можно найти на внутренней стороне батарейного отсека. Серийный номер ПДУ находится на задней панели рядом с USB-портом. Серийный аккумулятор рядом с разъемами.
Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Inspire 1?
Серийный номер inspire 1 можно найти на задней части корабля, прямо под светодиодной подсветкой. Серийный номер аккумулятора можно найти внизу.Серийный номер ПДУ находится в нижней части ПДУ рядом с USB-портом.
Где находится серийный номер (SN) дрона DJI Inspire 2?
Серийный номер Inspire 2 расположен с левой стороны, прямо под аккумулятором. Серийный номер аккумулятора расположен на задней стороне аккумулятора. Серийный номер ПДУ находится в нижней части ПДУ рядом с USB-портом.

● Более 300 000 товаров
● 20 различных категорий
● 15 местных складов
● Несколько ведущих брендов
● Глобальные способы оплаты: Visa, American ExpressCard
● Принимаются PayPal, Western Union и банковский перевод
● Boleto Bancario через Ebanx (для Бразилии)
● Незарегистрированная авиапочта
● Зарегистрированная авиапочта
● Строка приоритета
доставка
● 45-дневная гарантия возврата денег
● 365-дневная гарантия на бесплатный ремонт
● 7-дневная гарантия Dead on Arrival (DOA)
DJI Mavic 2 Проблемы и устранение неисправностей
Где серийный номер Mavic 2?
Mavic 2 Pro / Zoom имеет 2 серийных номера.
Серийный номер самолета можно увидеть в аккумуляторном отсеке:
Серийный номер стабилизатора указан на оси стабилизатора.
Может ли Mavic 2 летать под дождем?
Нет. Mavic 2 Pro / Zoom не является водонепроницаемым, полет под дождем обязательно повредит дрон. Он даже не водостойкий. Поэтому не рекомендуется летать в сырую погоду.
Может ли Mavic 2 pro летать по снегу?
Нет. Mavic 2 Pro / Zoom водонепроницаем.
Может ли Mavic 2 Pro летать ночью?
Да.Летать ночью — это то же самое, что летать днем. Но нужно очень осторожно относиться к окружающей среде из-за условий освещения. Вы можете легко обнаружить самолет, если он не слишком далеко, из-за шума и светодиодных огней.
Если вам нужно летать в условиях низкой освещенности, вы можете рассмотреть возможность использования сторонних осветительных аксессуаров, таких как Lume Cube .
Не рекомендуется улетать из поля зрения.
Как высоко может летать Mavic 2 pro?
Максимальная высота, на которую может подняться Mavic 2, составляет 500 м .
Как далеко может летать Mavic 2 pro?
Mavic 2 Pro / Zoom поставляется с технологией OcuSync2.0, которая позволяет летать до 8000 м (FCC) или 5000 м (CE) .
Может ли Mavic 2 pro работать с зумом?
Нет. Если вам нужна камера с зумом, вы можете выбрать Mavic 2 Zoom.
Могу ли я летать на Mavic 2 в помещении?
Да. Но полеты в помещении требуют большой практики. Не рекомендуется для начинающих пилотов. Вот несколько советов по полету на Mavic 2 в помещении:
Не взлетайте, пока не наденете защиту пропеллера.Они будут защищать не только дрон, но и людей или другие вещи.
Выключите систему предотвращения препятствий, поскольку она может помешать вам летать в помещении.
Убедитесь, что есть сигнал GPS, прежде чем поднимать его в воздух. Если нет, вам придется полагаться на визуальные датчики вашего дрона для стабильного полета. Убедитесь, что у вас достаточно света. Кроме того, вам нужно будет попрактиковаться в своих навыках, чтобы убедиться, что вы можете управлять дрейфующим дроном.
Выключите спортивный режим и сохраняйте очень низкую скорость.
Не заходите слишком высоко при запуске
Убедитесь, что у вас нет домашних животных или маленьких детей
Остерегайтесь света или других предметов, торчащих из потолка.
Какой вес может нести Mavic 2?
Пользователям Mavic 2 не рекомендуется носить вещи с собой по соображениям безопасности. Но многие люди тестировали предел, чтобы узнать, какой вес он может поднять. Вот видео, чтобы вы могли лучше понять:

Сколько ветра может выдержать Mavic 2?
Максимальное сопротивление скорости ветра Mavic 2 составляет 29–38 км / ч .
Какая sd-карта для mavic 2 pro?
И Mavic 2 Pro, и Zoom поддерживают Micro SD емкостью до 128 ГБ и скорость чтения / записи до UHS-I Speed Grade 3 .
Вот список:
32 г
64 г
128 г
Подробнее: https://cultofdrone.com/best-sd-card-for-dji-mavic-2-pro-and-zoom/
Какое приложение для Mavic 2 Pro?
Mavic 2 Pro использует приложение DJI GO 4.
Что такое Mavic 2 APAS?
APAS — это сокращение от Advanced Pilot Assistant Systems. При полете вперед или назад APAS использует всенаправленные датчики препятствий для автоматического обнаружения препятствий, пилот по-прежнему может управлять дроном, потому что он может планировать свой путь, преодолевая препятствия или проходя под ними. Если ему не удастся проложить путь, дрон просто зависнет на месте и будет ждать команды от пилота.
Он также позволяет нажимать кнопку паузы во время полета APAS.Обратите внимание, что APAS может работать только при полете вперед и назад, когда вы летите боком, он будет отключен.
Вот видео, показывающее, что такое APAS:

Что такое режим штатива Mavic 2?
Режим штатива — это один из интеллектуальных режимов полета, в котором пилоты могут снимать видео и фото в кино. При полете в режиме штатива скорость Mavic 2 будет чрезвычайно низкой, поэтому полет будет еще более плавным и стабильным.
Чтобы включить режим штатива, необходимо переместить переключатель на правой стороне пульта дистанционного управления в положение «T».Если вы еще этого не сделали, вам также необходимо включить параметр « Multiple Flight Modes » в разделе « Main Controller Settings » DJI GO 4.
Водонепроницаемый ли Mavic 2?
Нет. Он не водонепроницаем и не водонепроницаем.
Могу ли я летать на Mavic 2 без телефона?
Да, но вам нужно будет купить смарт-контроллер , который поставляется со встроенным устройством Android. Немного дороговато. Если вы профессиональный пользователь, рекомендуется приобрести его.
Могу ли я летать на Mavic 2 pro без контроллера
Нет. Mavic 2 не поддерживает управление с мобильных устройств.
Нужен ли мне держатель планшета для Mavic 2?
Если вы хотите управлять своим Mavic 2 с телефоном или планшетом с большим экраном, вам понадобится держатель для планшета, чтобы прикрепить его к пульту дистанционного управления. Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как выбрать подходящий держатель для планшета Mavic 2.
Какая максимальная скорость Mavic 2?
Максимальная скорость (около уровня моря, без ветра) составляет 72 км / ч при полете в спортивном режиме.
Поиск и устранение неисправностей Mavic 2
Что делать, если кеш видео Mavic 2 заполнен?
Когда кэш видео заполнен, кэширование прекращается. Вам нужно будет настроить пространство для кэширования в Общие настройки> Максимальная емкость кэширования видео .
Как обновить прошивку Mavic 2?
Есть два способа обновить прошивку Mavic 2, самый простой — это сделать это с помощью приложения DJI GO 4. Когда будет доступно новое обновление, вы получите его после запуска приложения, просто следуйте инструкциям, чтобы завершить обновление.Вам нужно будет убедиться:
Вот видео:

Если вы не можете обновить прошивку Mavic 2 с помощью DJI GO 4, вы можете попробовать с помощью DJI Assistant 2 . Просто скачайте инструмент здесь и следуйте следующему руководству.

Почему я не могу активировать Mavic 2 pro?
Если вам не удалось активировать Mavic 2, вот несколько советов, которые могут вам помочь:
Убедитесь, что у вас подключение к Интернету
Переустановите приложение DJI GO 4
Убедитесь, что вы установили последнюю версию DJI GO 4
Попробуйте с DJI Assistant 2 на ПК или Mac
Попробуйте другое мобильное устройство
Попробуйте другую учетную запись DJI
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу поддержки DJI, возможно, с дроном что-то не так.
Как заряжать контроллер Mavic 2?
Как связаться со службой поддержки DJI, запросить ремонт / замену дрона DJI
Служба поддержки клиентов DJI позволяет владельцам дронов DJI легко связываться с ними по любым вопросам. Быстрое время отклика и эффективные решения делают работу со службой поддержки DJI одним из многих преимуществ владения продуктами DJI.
В этой статье мы рассмотрим различные способы обращения в службу поддержки DJI и рассмотрим, что делать, если ваш дрон DJI поврежден.Вот ссылки на каждый раздел:
Как связаться со службой поддержки DJI
Служба поддержки клиентов DJI упростила для клиентов DJI, нуждающихся в поддержке, возможность связаться с ними, предлагая общение и контакты по нескольким каналам.
Если вы хотите поделиться деталями своей проблемы с кем-нибудь непосредственно по телефону или предпочитаете удобство онлайн-чата, служба поддержки клиентов DJI предлагает множество вариантов для связи, в том числе:
Живой чат
Электронная почта
Телефон
Facebook
Твиттер
YouTube
Форум
В следующих разделах мы предоставим пошаговые инструкции о том, как связаться со службой поддержки DJI по каждому из этих каналов.
Livechat: как общаться в чате онлайн со службой поддержки клиентов DJI
Вы можете поговорить со службой поддержки клиентов DJI о конкретном продукте, используя чат на официальном веб-сайте DJI, выполнив следующие действия.
1. Посетите https://www.dji.com/support/product. Выберите продукт, для которого вам нужна поддержка.
2. Вы попадете на страницу поддержки конкретного продукта с ответами на часто задаваемые вопросы и видеоуроками по распространенным проблемам. Ниже видеоуроков, в нижней части страницы, вы увидите дополнительные возможности для связи с DJI.Щелкните «Онлайн-поддержка».
3. Вам будет предложено выбрать категорию проблемы и снова будут показаны ответы на часто задаваемые вопросы. Чтобы перейти к живому чату, нажмите «Все еще нужна помощь?» Обратитесь в службу поддержки в Интернете ».
4. Введите свое имя и адрес электронной почты. Затем нажмите «Чат», чтобы связаться со службой поддержки клиентов DJI.
5. Теперь вы можете обсудить вашу проблему со службой поддержки DJI.
Альтернативный метод доступа к живому чату — щелкнуть значок наушников в магазине DJI Store.Вы найдете его в правом нижнем углу экрана.
У вас нет с собой компьютера или ноутбука сейчас? Если это срочное дело, вы все равно можете связаться со службой поддержки через приложение DJI GO 4.
Электронная почта
: Как отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов DJI
Вы можете связаться со службой поддержки DJI по электронной почте, и они обычно свяжутся с вами в течение 24 часов.
По общим вопросам: [email protected]
Для проблем с Flysafe, таких как разблокировка бесполетных зон: Flysafe @ dji.com
Служба поддержки клиентов DJI обычно отвечает на запросы о разблокировке NFZ в течение 8 часов. Если вы находитесь в экстренной ситуации, вы также можете отправить запрос на самостоятельную разблокировку на официальной веб-странице DJI Flysafe, чтобы получить быстрый ответ в течение 30 минут.
Время работы службы поддержки клиентов DJI зависит от местоположения:
Северная Америка: с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (тихоокеанское стандартное время)
ЕВРОПА: с понедельника по пятницу, 09: 00-15: 00 (немецкое время)
Япония: с понедельника по пятницу, 09: 30-18: 00 (время Токио)
Телефон: как позвонить в службу поддержки клиентов DJI
Ниже вы найдете номера телефонов и часы работы для каждой страны, в которой служба поддержки DJI доступна по телефону.
Facebook и Twitter: как связаться со службой поддержки клиентов DJI в социальных сетях
Вы можете отправить сообщение в службу поддержки DJI через Facebook Messenger @DJISupport, если ваш дрон относится к потребительской серии (дроны серий Mavic, Spark и Phantom).
Служба поддержки
DJI ответит на ваш запрос в течение нескольких минут в рабочее время.
Вы также можете связаться со службой поддержки DJI в Twitter. Отправьте личное сообщение (PM) в службу поддержки клиентов DJI в Twitter @DJISupport.

YouTube: как связаться со службой поддержки клиентов DJI на YouTube
На канале поддержки DJI на YouTube вы найдете полезные официальные руководства DJI по каждому продукту DJI. Вы также можете напрямую связаться с командой DJI Facebook с этой страницы.
Форум
: решение проблем поддержки DJI на форуме DJI
Последний метод решения проблем со службой поддержки DJI — это посмотреть, о чем говорят другие пилоты на форуме DJI. На форуме вы можете обнаружить, что другой пилот уже столкнулся с вашей проблемой и нашел решение.
Что делать, если ваш дрон DJI поврежден: отправка запроса на ремонт
Итак, ваш дрон был поврежден в результате аварии. Что делать? Во-первых, проявите должную осмотрительность и сообщите об инциденте в FAA (в соответствии с требованиями Части 107, если авария привела к серьезным травмам любого человека, любой потере сознания или повреждению любого имущества на сумму 500 долларов США или более). .
Тогда вы, вероятно, захотите сделать следующий шаг — отремонтировать ваш дрон.
Работа с клиентами на рынке коммерческих и потребительских дронов может быть сложной задачей, поскольку не всегда легко определить, кто несет ответственность за ущерб.Виноваты многие факторы — например, ошибка оператора, помехи сигнала или дефект производителя.
Если ваш дрон DJI будет поврежден, DJI фактически проведет оценку ущерба и поделится с вами всем о своем анализе данных. Это поможет вам и DJI определить точную причину аварии и право на бесплатный ремонт или замену.
Есть несколько способов запросить ремонт поврежденного дрона DJI. Вы можете (1) посетить ближайший к вам авторизованный сервисный центр DJI, (2) связаться со службой поддержки DJI через Интернет, чтобы помочь вам начать рассмотрение дела, или (3) самостоятельно подать онлайн-запрос на ремонт.
Вот как можно отправить онлайн-запрос на ремонт.
1. Посетите веб-страницу услуг по ремонту DJI. Нажмите «Онлайн-запрос на ремонт» и заполните онлайн-форму соответствующим образом.
2. При заполнении формы убедитесь, что вы правильно указали серийный номер. Если вам нужна помощь в поиске серийного номера, вы можете воспользоваться советами. На этой странице вы узнаете, как узнать точный серийный номер вашего дрона.
3. Затем в форме вам будет предложено отправить краткое описание того, что происходит с вашим дроном.Предоставляя подробную информацию, вы поможете сотрудникам службы поддержки DJI быстрее решить вашу проблему.
4. Затем вам будет предложено загрузить документ, подтверждающий покупку. Это позволяет службе поддержки DJI узнать, соответствуете ли вы политике возврата или есть ли на ваш дрон гарантия. DJI бесплатно организует ремонт или замену, если проблема подпадает под их Ограниченную гарантию. Для более расширенного покрытия и защиты от таких проблем, как повреждение водой, рассмотрите возможность приобретения плана обслуживания DJI Care.
5. Если ваш дрон все еще находится на гарантии и повреждение произошло не по вине пилота, вы можете подать заявку на анализ данных. (Примечание: вы можете подать заявку на анализ данных только в том случае, если ваш дрон все еще находится на гарантии).
Чтобы подать заявку на анализ данных, вам необходимо синхронизировать запись полета.
Не забудьте синхронизировать журналы полетов в приложении. Вы можете посмотреть это руководство на YouTube о том, как синхронизировать журналы полетов, или выполните следующие действия:
Для DJI GO коснитесь значка «Flight Recorder» в верхнем левом углу.
Для DJI GO 4 коснитесь значка «Настройки» в правом верхнем углу, а затем коснитесь значка «Самописец полета».
Синхронизируйте запись за один месяц и подождите, пока она не будет завершена на 100%.
Наконец, вы можете добавить видео о вашей аварии или повреждении. Видео лучше поможет персоналу службы поддержки DJI с анализом.
6. Подтвердите свой адрес получения и распечатайте этикетку с бесплатной доставкой.
После подтверждения всей вашей информации будет создан ярлык бесплатной доставки и номер дела, который начинается с CAS-.
Элементы, которые не следует включать при отправке элемента, приложенного к вашему запросу на ремонт, включают:
Нормально работающий или сильно поврежденный аккумулятор
Продукты не DJI
Винты неповрежденные
Нормально работающая SD-карта
Если вы хотите проверить статус ремонта, вы можете ввести здесь свой серийный номер.
Компания DJI сделала беспилотные летательные аппараты легкодоступными даже для людей, которые мало или только новички знают о дронах.Новички и новички с большей вероятностью столкнутся с аварией, поэтому DJI прилагает дополнительные усилия для обучения своих клиентов на всех уровнях.
Некоторые из вещей, которые компания DJI сделала для уменьшения количества аварий с дронами среди своих клиентов, включают создание профессиональных видеоуроков и упрощение поиска инструкций по продуктам практически на любой платформе, от официального сайта DJI до Youtube, Facebook и DJI Go / DJI Go 4. Приложение.
Воспользуйтесь всеми инструкциями DJI перед полетом и уменьшите вероятность аварии.Если у вас все-таки возник сбой, знайте, что служба поддержки DJI готова помочь.
Как проверить статус вашей страховки DJI Care Refresh.
3D Insider поддерживается рекламой и получает деньги за клики, комиссионные от продаж и другими способами.
Несмотря на сложность современных технологий дронов, они по-прежнему остаются хрупкими машинами, которые можно легко повредить в случае аварии. Ваш дрон может не попасть в общую картину из-за небольшого сбоя, но его менее прочная часть (например, пропеллеры или подвес) может больше не функционировать, как обычно.По этой причине мы всегда рекомендуем оформить страховой полис для дрона.
Двумя лучшими полисами страхования дронов, доступными для владельцев дронов DJI, являются DJI Care и DJI Care Refresh. Это отличные продукты, которые предлагают широкий охват, но все же имеют свои ограничения. Если вы планируете подавать претензии по плану DJI Care или DJI Care Refresh, рекомендуется сначала проверить статус вашего плана.
Как мне проверить свое страховое покрытие?
Для DJI Care вы можете проверить остаток на балансе на веб-сайте DJI.Вам нужно только ввести серийный номер дрона или подвеса, застрахованного в рамках программы DJI Care.
Однако DJI в настоящее время не предлагает быстрого способа проверить статус вашего плана обновления DJI Care Refresh. Если вам нужно задать вопрос о своем DJI Care Refresh, лучше всего обратиться в службу поддержки DJI по телефону, электронной почте или в чате.
DJI Care и DJI Care Refresh
Несмотря на то, что DJI предлагает оба полиса страхования дронов, они используют очень разные схемы покрытия.Старая политика DJI Care более традиционна по своему подходу. После оплаты установленной суммы, зависящей от вашего дрона, вы получите полис DJI Care с ограниченной суммой покрытия. Более дорогие дроны потребуют более высокой премии, что, следовательно, приведет к более высокому охвату.
Если ваш дрон будет поврежден в соответствии с условиями, предписанными DJI Care, вы можете отправить его в центр DJI для ремонта или замены деталей. Стоимость ремонта, выполненного DJI, будет снята с вашего страхового покрытия.Это означает, что вы можете подать несколько запросов на ремонт в течение 1-летнего периода действия вашего DJI Care, поскольку в вашем покрытии еще есть остаток на балансе.
DJI Care Refresh использует совершенно другой подход к страхованию вашего дрона. Вместо того, чтобы предлагать услуги по ремонту, DJI предложит заменить вам дрон на новый или эквивалентный новому устройству. Вам придется заплатить небольшую сумму за замену, но это небольшая часть стоимости приобретения нового дрона.Один план DJI Care Refresh рассчитан на замену до 2 устройств, второй стоит немного дороже.
Допустимые сценарии DJI Care Refresh также более обширны по сравнению с DJI Care. DJI Care Refresh не только покрывает ущерб, связанный с авариями, ошибкой пилота и потерей сигнала, но и покрывает ущерб, причиненный водой.
Зачем вам нужно проверять?
Если у вас есть DJI Care, периодически проверяя статус вашего полиса, вы будете информированы об остатке вашего страхового покрытия.Эта сумма со временем уменьшится после небольшого ремонта, поэтому вам, возможно, придется начать летать более осторожно.
Регулярные проверки статуса не так важны, если у вас есть DJI Care Refresh, поскольку это не работает с установленной суммой страхового покрытия. Вместо этого вам нужно только знать, когда истекает срок действия политики, поскольку у вас есть возможность продлить ее еще на год с помощью DJI Care Refresh Plus.
Если у вас есть DJI Care Refresh, вам также необходимо следить за тем, сколько устройств на замену вы запросили.Однако это не та информация, которую вы, вероятно, забудете. Обратите внимание, что в соответствии с политикой обновления DJI Care Refresh у вас теперь есть 15 дней с момента получения заменяемого устройства, чтобы отправить его для другой замены, если заменяемый модуль окажется неисправным. Если вы можете сделать это в течение 15 дней, плата за второй замененный блок не будет взиматься по вашему плану обновления DJI Care Refresh.
Несколько советов
1. Проверьте, покрывается ли дефект стандартной гарантией.
На все дроны DJI распространяется стандартная гарантия, которая покрывает отказ продукта из-за производственных дефектов.Пока обстоятельства подпадают под действие стандартной гарантии, любой ремонт или замена деталей, выполненные DJI, не будут взиматься с вашего плана DJI Care. DJI также имеет возможность заменить ваш дрон отремонтированным устройством, даже если на повреждения распространяется стандартная гарантия.
2. Приобретите внешний аксессуар GPS
Несмотря на то, что DJI Care или DJI Care Refresh охватывают несколько приемлемых сценариев, вам все равно нужно будет забрать дрон и физически отправить его в DJI, чтобы вы могли предъявить претензию.Чтобы убедиться, что вы можете извлечь свой дрон из любого места, где он упадет, всегда полезно прикрепить к нему небольшой внешний GPS-приемник. Популярные варианты включают компактные GPS-приемники Trackimo или Marco Polo.
3. Проверьте альтернативы в своей стране.
В настоящее время планы DJI Care и DJI Care Refresh доступны только в США, странах ЕС, Канаде, материковом Китае, Тайване, Великобритании, Австралии, Норвегии, Швейцарии и Гонконг. Не волнуйтесь, если вы не включены в этот список, так как вы всегда можете получить альтернативный полис страхования дронов, который предлагает более широкое международное покрытие, например Flock или UAV Systems International.
Заключительные мысли
Наличие политики обновления DJI Care of DJI Care Refresh дает вам больше спокойствия при управлении дроном, но это не повод для того, чтобы полностью почивать на лаврах. Тщательный полет и проверка статуса вашего полиса по-прежнему являются вашей ответственностью как пилота дрона.
К счастью, DJI предлагает держателям страховых полисов DJI Care очень простой способ проверить остаток их страхового покрытия. Этого нельзя сказать о DJI Care Refresh, но он также не работает так же, как традиционные планы страхования.В любом случае важно убедиться, что вы можете получить свой дрон в случае его аварии, чтобы вы могли отправить его в DJI для диагностики.
Как привязать DJI Mavic Air 2 или Mini 2 к своей учетной записи DJI
DJI недавно объявила о покрытии Flyaway для DJI Mavic Air 2 и DJI Mini 2, но вы должны привязать дроны к своей учетной записи, чтобы использовать покрытие. Вот краткое руководство и объяснение, почему вам это нужно.
Зачем привязывать?
К услуге DJI Care Refresh было добавлено покрытие
Flyaway, что означает, что те из нас, кто уже приобрел его, получат преимущества от этого приветственного дополнения.После того, как у вас будет страховка на время полета, вы можете подать заявку на замену устройства за небольшую часть розничной стоимости, которую будет стоить новый дрон.
Для Mini 2 это 225 долларов. Для Mavic Air 2 это немного больше — 399 долларов. Вы сможете использовать временное покрытие один раз в год при условии, что у вас есть DJI Care Refresh или Care Refresh Plus. Насколько я понимаю, DJI пришлет вам новый или отремонтированный дрон, который будет как новый в случае перелета.
Чтобы люди не могли воспользоваться этим, DJI просматривает журналы полетов, чтобы узнать, что произошло, причину инцидента и будет ли оно продолжено, и предоставит вам дрон на замену.Однако, судя по всему, DJI заменит ваш дрон, если вы без проблем заплатите комиссию.
Итак, почему так важна привязка дрона к контроллеру? Первое преимущество привязки дрона к вашей учетной записи означает, что никто другой не сможет этого сделать. Итак, если ваш дрон украден, он привязан к вашей учетной записи, то есть другой человек все еще может его использовать, но вы можете отслеживать его использование, включая местоположение.
Во-вторых, если вы говорите, что ваш дрон летит, то летать на нем запрещается.Я не уверен, заблокирует ли DJI его взлет или у вас возникнут проблемы из-за этого. Также следует отметить, что вы должны использовать контроллер, к которому привязан дрон, для всех будущих полетов с ним. Однако вы можете изменить контроллер, если захотите.
Как привязать дрон к аккаунту
Процесс привязки Mavic Air 2 и Mini 2 такой же, но для этого я буду использовать Mavic Air 2. Если вы откроете приложение DJI Fly, вы увидите запрос на привязку вашего дрона.Вы можете щелкнуть эту подсказку, если хотите. Я покажу ручной способ сделать это, если подсказка не отображается на экране.
Первое, что вам нужно сделать, это открыть приложение DJI Fly при подключении к дрону. Оттуда вы хотите нажать кнопку профиля в нижнем левом углу, а затем на следующем экране управлять устройством. Теперь вы увидите подключенный в данный момент дрон, статус привязки и серийные номера для него и контроллера.
Чтобы привязать дрон, нажмите кнопку привязки к учетной записи, после чего вы перейдете к процессу привязки.Обязательно прочтите информационный экран и дважды проверьте, что вы используете правильную учетную запись DJI, а серийный номер дрона правильный. Когда вы будете готовы к работе, нажмите «Подтвердить» и подождите несколько секунд. Дрон будет привязан к вашей учетной записи.
Теперь вам нужно привязать контроллер к своей учетной записи. Нажмите X в верхнем левом углу, и вы вернетесь на предыдущий экран. Отсюда вы хотите нажать на услугу с добавленной стоимостью, и вы увидите статус замены услуги и статус контроллера.
Вы хотите нажать кнопку привязки нового RC и выполнить шаги. Вам снова будет показан информационный экран и экран, подтверждающий адрес электронной почты учетной записи, серийный номер дрона и серийный номер контроллера. Когда вас все устраивает, нажмите «Подтвердить», и контроллер должен быть привязан к вашей учетной записи.
Если у вас возникли проблемы или вы хотите посмотреть видеоверсию этого поста, обязательно ознакомьтесь с ней ниже:

Фото: Джош Спайерс и DJI
Подпишитесь на DroneDJ на YouTube, чтобы смотреть эксклюзивные видео

Обзор
— Kittyhawk
DJI Flight Import & Sync Into Kittyhawk
Kittyhawk интегрируется с DJI для импорта журналов полетов.Вот как это работает
Хотя мы настоятельно рекомендуем использовать Kittyhawk Flight Deck для полетов на своих аппаратах DJI, мы не хотим ограничивать ваши действия, если вам удобнее работать с родным приложением DJI, DJI Go. DJI Sync обеспечивает простую, точную, плавную и сверхдетальную запись полетов напрямую от DJI для каждого корабля от Spark до Matrice.
DJI Sync — это не только улучшение данных, но и упрощение рабочего процесса.После того, как вы синхронизируете новые полеты с DJI Go, Kittyhawk не только обнаружит и импортирует эти журналы полетов с подробными данными телеметрии, но также автоматически обнаружит и назначит эти полеты правильным самолетам и батареям. Это означает, что точность вашего импорта безупречна, и для тех, кто работает в командах, ваши старшие пилоты и администраторы смогут видеть ваши полеты без каких-либо ручных действий с вашей стороны.
После того, как ваши интеграции настроены, просто расслабьтесь и наблюдайте, как идет импорт.Мы будем следить за новыми рейсами, и как минимум новый импорт будет обрабатываться каждый час.
Вот пошаговое руководство по настройке с импортом DJI:
Часть 1: Подключение вашей учетной записи DJI Go к Kittyhawk

Часть 2: Синхронизация журналов полетов DJI Go с Kittyhawk

Часто задаваемые вопросы:
Как получить последнюю версию приложения?
В приложении для iOS обязательно загрузите последнюю версию приложения из iTunes.
Это будет последняя функция автоматического импорта.
Как только все будет запущено, просто убедитесь, что ваш статус интеграции активен (в Интернете или в приложении), а затем расслабьтесь, расслабьтесь, и импорт пойдет.
А пока продолжай летать. Вскоре мы привезем все эти рейсы.
А что насчет других дронов, помимо DJI?
У нас определенно больше аппаратных интеграций на радаре. Мы работаем с несколькими игроками на рынке, чтобы предоставить вам лучшее.Между тем, если у вас есть особые запросы, дайте нам знать и сообщите им тоже. Ваш голос поможет нам быстрее двигаться вперед.
Как работает автоматический импорт?
Просто убедитесь, что ваша интеграция активна и включена (вы можете просмотреть это на веб-сайте или в приложении iOS), а затем просто синхронизируйте свои полеты на DJI Go. Мы привлечем ваши рейсы.
А как насчет Android?
У нас есть ряд проектов для Android, которые находятся в разработке и скоро появятся, включая DJI Sync и Flight Deck.Следите за обновлениями 🙂
Что выбрать: дрон или аккумулятор (ы)?
Нет. Мы сопоставим серийные номера (внутренние и внешние), чтобы автоматически назначить рейсы нужному оборудованию. Если серийные номера не отображаются, при необходимости мы добавим новый дрон или аккумулятор.